1. Plazos, lugar de entrega y extravíos

1.1. Entrega del producto

La Empresa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Para optimizar la entrega, agradecemos que el Cliente indique una dirección en la que el pedido pueda ser entregado en horario laboral habitual.

Tratándose de palets, el servicio de la empresa de transporte es “puerta a puerta”: descarga del camión y acercamiento a la puerta de acceso del edificio.

La Empresa no será responsable de los errores en la entrega cuando la dirección facilitada por el Cliente en el formulario no se ajuste a la realidad o contenga omisiones.

1.2. Plazo de entrega

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería/paquetería. El pedido será entregado en un plazo de 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso, la Empresa informará al Cliente en cuanto tenga conocimiento.

Sin stock: si por alguna circunstancia no hubiera stock del producto seleccionado, la entrega podrá demorarse, al tratarse de productos artesanales.

Cada entrega se considera efectuada cuando la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, lo que se materializa a través del sistema de control utilizado por dicha compañía.

En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe, si así lo desea. La Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para informarle del proceso.

Por motivos de seguridad, no se enviarán pedidos a apartados de correos ni a bases militares, ni se aceptarán pedidos cuando no sea posible identificar al destinatario y su dirección.

1.3. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío

• Ausencia en la entrega: si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo concertar una nueva entrega. Como parte del servicio, se realizarán acciones de seguimiento para garantizar la entrega.

• Nueva programación: si transcurren 7 días hábiles desde la salida a reparto sin haberse concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa.

• Devolución a origen: si el Cliente no contacta y pasan 10 días hábiles desde la salida a reparto, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. El Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y retorno, así como de los posibles gastos de gestión.

• Extravío: si la entrega no se realiza por extravío del paquete, el transportista iniciará una investigación. Los plazos de respuesta suelen oscilar entre 1 y 3 semanas.

1.4. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de la Empresa, realice la entrega, indicando en el albarán cualquier anomalía en el embalaje.

Si posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detecta golpes, roturas, indicios de apertura o cualquier desperfecto causado por el envío, se compromete a comunicarlo a la Empresa por email o teléfono en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando pruebas (p. ej., fotografías).

2. Devoluciones

2.1. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en la Empresa podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique su intención de devolver el/los producto/s en un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de entrega y se cumplan las condiciones siguientes:

Requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, conservando su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que fue recibido para proteger el producto. Si no fuera posible, el Cliente deberá enviarlo en una caja protectora que garantice su llegada al almacén en las máximas condiciones.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, marcando los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Notas:

• Para facilitar y supervisar el proceso, la Empresa establece como único procedimiento válido el indicado por la Empresa.

• Si el motivo de la devolución es imputable a la Empresa (producto defectuoso, erróneo, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.

• Si el motivo es otro (los productos fueron servidos correctamente pero no son de su agrado), los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.

Pasos a seguir:

1. Informar dentro de los 7 días laborables desde la recepción de que desea devolver el producto. Puede hacerlo por email a info@tinajasmorenoleon.com o mediante el formulario de atención al cliente.

2. La Empresa indicará la dirección a la que debe enviarse el producto.

3. El Cliente deberá enviar el paquete mediante la empresa de mensajería de su elección. Los gastos de devolución corren por cuenta del Cliente.

4. Comunicar a la Empresa la mensajería utilizada, así como la fecha y hora de la recogida/envío.

2.2. Reembolsos al Cliente

• La devolución de productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, menos el coste del servicio de devolución (cuando corresponda).

• Únicamente si el producto entregado es defectuoso o incorrecto, la Empresa reembolsará también los gastos de envío originales.

• Las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

• La Empresa gestionará la orden de devolución por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada del pedido devuelto al almacén.

• La aplicación efectiva del reembolso en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de su entidad emisora, con un plazo estimado de hasta 7 días.

3. Garantía de los productos adquiridos

La Empresa garantiza que los productos presentados a la venta en www.tinajasmorenoleon.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que los hagan peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la habitualmente concedida por el fabricante.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes (en especial, eléctricos), desgaste, instalación o utilización no conforme a las instrucciones.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o por terceros no autorizados.

La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y a los defectos de conformidad del producto, cuya reclamación deberá ser formulada por el Cliente en el plazo de 7 días siguientes a la entrega.

La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado